POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Chez Confort Automobile, votre satisfaction est notre priorité. Si vous êtes dans la période de retour de 30 jours suivant la réception de votre commande, nous vous offrons 3 options :

1. Échanger votre article pour une taille / une couleur différente

Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.

2. Détails de remboursement et bons d'achat

Par défaut, le mode de remboursement est l'avoir.

Si vous souhaitez recevoir un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat, vous devez impérativement nous le notifier et des frais d'inspection, d'entrepôt et de traitement de 15% s'appliqueront.

Les commandes qui sont échangées ou les articles retournés/échangés en raison du défaut du fabricant n'entraînent pas ces frais de remise en stock. Les frais seront appliqués à la commande originale et le solde sera remboursé.

Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé. Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.

💡 Notre recommandation selon votre situation :

• Article défectueux ou non conforme : Remboursement complet sans retour physique (avec photos du problème)
• Changement d'avis : Avoir boutique 100% valable 12 mois (aucun frais, aucun retour nécessaire)
• Vous préférez un remboursement : Retour physique possible avec frais de 15%

3. Remplacement d'un article erroné ou défectueux

Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un email à contact@confortautomobile.com avec les détails suivants :

1. Votre numéro de commande
2. La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
3. Une photo ou une vidéo du problème

Nous traiterons votre demande sous 24-48h et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet sans retour physique.

⏱️ Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines à être traités. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l'authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.

Délais par type de remboursement :

• Avoir boutique : Immédiat (sous 24h)
• Remboursement sans retour (défaut) : 5-10 jours ouvrables après validation
• Remboursement avec retour physique : 10-15 jours après réception du colis

📦 Comment retourner un article ?

• Contactez-nous par email à contact@confortautomobile.com pour obtenir l'autorisation de retour et l'adresse de retour.
• Veuillez emballer soigneusement votre article dans son emballage d'origine si possible.
• Incluez une note avec votre numéro de commande, la raison du retour et votre préférence (échange, avoir ou remboursement).
• Envoyez votre colis à l'adresse que nous vous communiquerons par email.

Adresse de retour :
Confort Automobile
2547 Avenue d'Orléans
Montréal, QC H1W 3S4
Canada

Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un email à contact@confortautomobile.com ou appelez-nous au 07 56 85 88 76.

🌍 Frais de retour international (Important)

Pour les retours depuis la France vers le Canada :

• Article défectueux ou erreur de notre part : Frais de retour à notre charge (étiquette prépayée fournie) OU remboursement sans retour physique
• Changement d'avis : Nous recommandons fortement l'option "avoir boutique" (sans frais, sans retour)
• Retour physique volontaire : Frais à votre charge (environ 15-30€ selon transporteur)

Note : Les frais de retour international peuvent être élevés. L'option "avoir boutique" vous permet d'éviter ces frais tout en conservant 100% de la valeur de votre achat.

⚠️ Remboursements tardifs ou manquants

• Vérifiez votre compte bancaire
• Contactez votre établissement bancaire
• Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@confortautomobile.com.

📮 Livraison des retours

Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article. Si vous recevez un avoir, il correspondra au montant que vous avez payé. Si vous avez notifié vouloir un remboursement, vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit moins les frais de remise en stock de 15%.

Si vous souhaitez un échange : selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 2 à 7 semaines pour vous parvenir.

⚠️ Avertissement

Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi et une assurance.

Articles non retournables :

• Articles personnalisés ou sur mesure
• Articles en solde finale (sauf défaut)
• Produits d'hygiène ouverts ou utilisés

📞 Contact

Des questions sur votre remboursement ou retour ?

Confort Automobile
2547 Avenue d'Orléans
Montréal, QC H1W 3S4
Canada

Email : contact@confortautomobile.com
Téléphone : 07 56 85 88 76
Réponse : Sous 24-48h maximum

Dernière mise à jour : 10 janvier 2026