Politique de Remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

📜 Droit de rétractation — 14 jours (Directive EU 2011/83/UE)

Conformément à la législation européenne et au Code de la consommation français, tout consommateur résidant dans l'Union européenne bénéficie d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de sa commande, sans frais supplémentaires.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@confortautomobile.com avec :

  • Votre nom et prénom
  • Le numéro de votre commande
  • La description du ou des articles concernés

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre demande.

🔄 Notre politique étendue — 30 jours

Chez Confort Automobile, votre satisfaction est notre priorité. Au-delà des 14 jours légaux, nous vous offrons 30 jours pour nous contacter avec 3 options :

1️⃣ Échanger votre article

Les échanges sont disponibles pour une taille et/ou une couleur différente du même style. Pour un produit différent, retournez votre article pour obtenir un avoir puis passez une nouvelle commande.

2️⃣ Avoir boutique ou remboursement

Par défaut, le mode de remboursement est l'avoir boutique (valable 12 mois, sans frais, sans retour nécessaire).

Si vous souhaitez un remboursement sur votre moyen de paiement initial, merci de nous le notifier. Le remboursement sera visible sur votre compte dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

💡 Notre recommandation selon votre situation :

  • Article défectueux ou non conforme : Remboursement complet sans retour physique (avec photos)
  • Changement d'avis : Avoir boutique 100% valable 12 mois (aucun frais, aucun retour)
  • Vous préférez un remboursement : Retour physique possible, frais de retour à votre charge

Seul le prix final payé (après réduction éventuelle) sera remboursé. Les codes de réduction ne sont pas réémissibles.

3️⃣ Remplacement d'un article erroné ou défectueux

Nous sommes vraiment navrés ! Envoyez-nous un email à contact@confortautomobile.com avec :

  • Votre numéro de commande
  • La description du problème
  • Une photo ou une vidéo du problème

Nous traitons votre demande sous 24-48h et vous proposons un remplacement ou un remboursement complet sans retour physique.

⏱️ Délais de remboursement

  • Avoir boutique : Immédiat (sous 24h)
  • Remboursement sans retour (défaut) : 5-10 jours ouvrables après validation
  • Remboursement avec retour physique : 7-10 jours ouvrables après réception du colis

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, vérifiez votre compte bancaire puis contactez votre établissement bancaire (délai habituel : 3-5 jours ouvrables). Si le problème persiste : contact@confortautomobile.com

📦 Comment retourner un article ?

  1. Contactez-nous à contact@confortautomobile.com pour obtenir l'autorisation de retour.
  2. Emballez soigneusement votre article dans son emballage d'origine si possible.
  3. Incluez une note avec votre numéro de commande, la raison du retour et votre préférence (avoir ou remboursement).
  4. Envoyez votre colis à l'adresse que nous vous communiquons par email.

🌍 Frais de retour

  • Article défectueux ou erreur de notre part : Frais à notre charge (ou remboursement sans retour physique)
  • Changement d'avis : Option avoir boutique recommandée (sans frais, sans retour)
  • Retour physique volontaire : Frais à votre charge

⚠️ Les frais de retour peuvent être élevés. L'avoir boutique vous permet de conserver 100% de la valeur de votre achat sans retour.

Pour les articles d'une valeur supérieure à 50€, utilisez un envoi avec numéro de suivi.

❌ Articles non retournables

  • Articles personnalisés ou sur mesure
  • Articles en vente finale (sauf défaut)
  • Produits d'hygiène ouverts ou utilisés

📞 Contactez-nous

Email : contact@confortautomobile.com
Téléphone : 07 56 85 88 76
Horaires : Lundi - Vendredi, 9h - 18h (heure de Paris)
Réponse : Sous 24-48h maximum

Dernière mise à jour : 19 juillet 2026