Politique de Remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
MEDJOU URBAIN - Confort Automobile
2547 Avenue d'Orléans, Montréal, Québec H1W 3S4, Canada
NEQ : 2280324353
Téléphone : 07 56 85 88 76
Email : contact@confortautomobile.com
Échanges / Remboursements / Remplacements
DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL (14 JOURS)
Conformément à la législation européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.
PÉRIODE DE RETOUR ÉTENDUE (30 JOURS)
En plus du droit légal de 14 jours, nous vous offrons une période de retour étendue de 30 jours avec 3 options :
1. Échanger votre article pour une taille / une couleur différente
Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.
2. Détails de remboursement et bons d'achat
Par défaut, le mode de remboursement est l'avoir boutique.
Remboursement monétaire : Disponible sur demande explicite dans les 14 jours (droit de rétractation légal).
Les commandes qui sont échangées ou les articles retournés/échangés en raison du défaut du fabricant n'entraînent pas de frais de remise en stock. Pour les autres retours après 14 jours, des frais de remise en stock de 15% peuvent s'appliquer.
Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé.
Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.
3. Remplacement d'un article erroné ou défectueux
Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous contacter immédiatement :
- Téléphone : 07 56 85 88 76
- Email : contact@confortautomobile.com
Avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande
- La description du problème (par exemple, article erroné/défectueux)
- Une photo ou une vidéo
CONDITIONS DE RETOUR
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- Dans son état d'origine
- Non utilisé et non endommagé
- Dans son emballage d'origine
- Accompagné de tous les accessoires
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrés à être traités après réception de votre retour. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l'authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial.
Comment retourner un article ?
ÉTAPE 1 : Contactez-nous d'abord
- Téléphone : 07 56 85 88 76
- Email : contact@confortautomobile.com
ÉTAPE 2 : Remplissez le formulaire
- Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour.
- Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible et envoyer votre article accompagné de ce formulaire à l'adresse de retour que nous vous communiquerons par e-mail.
ÉTAPE 3 : Expédition du retour
Adresse de retour :
MEDJOU URBAIN - Confort Automobile
Service Retours
2547 Avenue d'Orléans
Montréal, Québec H1W 3S4, Canada
Remboursements tardifs ou manquants :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre établissement bancaire
- Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables après notre traitement
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter :
- Téléphone : 07 56 85 88 76
- Email : contact@confortautomobile.com
Frais de livraison :
Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.
Si vous recevez un avoir, il correspondra au montant que vous avez payé. Si vous avez demandé un remboursement monétaire, vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit, moins les éventuels frais de remise en stock (si applicables après 14 jours).
Si vous souhaitez un échange : selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 7 à 21 jours ouvrés pour vous parvenir.
Cas particuliers :
Articles personnalisés : Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Articles en promotion : Les articles soldés ou en promotion peuvent être retournés selon les mêmes conditions.
Avertissement :
Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi et une assurance.
DROITS DES CONSOMMATEURS EUROPÉENS
Pour les clients résidant dans l'Union Européenne, vous bénéficiez de droits supplémentaires :
- Droit de rétractation de 14 jours sans justification
- Garantie légale de conformité de 2 ans
- Garantie contre les vices cachés
CONTACT ET SUPPORT
Pour toute question concernant les retours et remboursements :
MEDJOU URBAIN - Confort Automobile
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Dernière mise à jour : Septembre 2024